Centre d'aide
Réponses aux questions fréquentes et accès au support DEBWOUYA.
Commandes et livraison
Rendez-vous dans Mon compte → Mes commandes. Chaque commande affiche son statut et le suivi de livraison LIVREA avec l'historique complet (préparation, prise en charge, transit, livraison).
Au lancement, DEBWOUYA propose la livraison à domicile via LIVREA, notre service logistique intégré. D'autres modes (point relais, retrait boutique) arriveront progressivement.
Ouvrez un litige depuis la page de votre commande (bouton "Signaler un problème"). Le vendeur sera notifié et notre équipe pourra arbitrer si nécessaire. Vous pouvez aussi créer un ticket support catégorie "Commande".
Paiements et remboursements
Les paiements sont sécurisés par Stripe : cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express. Le paiement est débité à la commande et le vendeur est payé après confirmation.
En cas de litige résolu en votre faveur ou d'annulation avant expédition, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Oui. DEBWOUYA ne stocke jamais vos données de carte : tout passe par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.
Compte et fidélité
Vous gagnez un tour à votre première commande, puis tous les 10 achats. Les gains (points fidélité, réductions) sont crédités sur votre compte. Suivez votre progression dans Mon compte.
Chaque euro dépensé vous rapporte des points (1 point par tranche de 0,50 €). Les points sont échangeables contre des réductions selon les paliers en vigueur, visibles dans Mon compte.
Sur la page d'une boutique, cliquez "Suivre". Vous retrouvez ses nouveautés (produits, services, promotions, publications) dans Mon compte → Boutiques suivies.
Vendeurs
Créez un compte vendeur : compte test (sans SIRET, 90 jours pour tester votre idée) ou compte vérifié (avec SIRET). Après validation par notre équipe, vous pourrez publier produits et services.
Les 3 000 premiers vendeurs DEBWOUYA sont des Pyonye — les bâtisseurs de l'écosystème : badge à vie, commission préférentielle et accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités.
Après validation de votre compte, tournez la roue : 3 à 12 mois de plan Pro offerts, activés lors de la souscription à l'abonnement annuel Pro (voir CGU).
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